Watergarden Şubesinde Bekleme Alanı Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu

Ethem Efendi Kahvaltı Watergarden şubesinde bugün yaşadığım deneyimden dolayı hayal kırıklığına uğradım. Şube çok yoğun olmasına rağmen ne doğru düzgün bir bekleme alanı var ne de bekleyen misafirleri düşünen bir sıra düzeni oluşturulmuş durumda.

En az 20 dakika boyunca ayakta, sıkışık bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Herhangi bir bekleme süresi bilgisi verilmiyor, insanlara oturup bekleyebilecekleri bir alan ayrılmıyor. İçeride yer yok deniyor ama “dilerseniz dışarıda bir yerde bekleyin, yer açıldığında sizi arayalım” diyebilecekleri basit bir sistemleri bile yok. Telefon numarası bırakma imkanı sunulmadığı için, başka bir yerde beklemek isterseniz sıranızın korunup korunmayacağı tamamen belirsiz kalıyor.

Geliş sırasına göre aldıklarını söylüyorlar, rezervasyon da yapmıyorlar ancak müşteriler orada fiziken durmadığı anda sıraya riayet edilmiyor hissi oluşuyor. Bu kadar bilinen ve belli bir kalite algısı olan bir markadan bu derece plansız ve amatör bir misafir karşılama süreci beklemezdim.

İşletmeden ricam, ya uygun bir bekleme alanı oluşturmaları ya da numarayla, telefonla bilgilendirme yapabilecekleri bir sistem kurmalarıdır. Böylece biz de bekleme süresini başka işlerimizi hallederek değerlendirebilir, yer boşaldığında adil bir şekilde masamıza geçebiliriz. Bu konuda iyileştirme yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmelerini talep ediyorum.