to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik
Etaprive markasının kendi internet sitesinden “Hülya etekli takım yeşil” adlı ürünü satın aldım. Ürün 11 Mayıs’ta kargoya verildi ve 12 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü günlük kullanıma uygun bir elbise/takım olarak düşünerek almıştım ancak gelen ürün abiye tarzındaydı ve sitedeki görsellerle ve beklentimle uyumlu bulmadım.
Bunun üzerine ürünü iade etmek için 13 Mayıs tarihinde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım ve kargo için iade kodu talep ettim. Üç kez iade talebimi yinelememe rağmen, ürünlerinde kusur olmadığını, bahsettiğim detayların terzide halledilebileceğini ve ücretini karşılayacaklarını belirten mesajlar dışında, iade isteğimle ilgili olarak herhangi bir şekilde onay veya net bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ise WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar görülmesine rağmen cevap verilmiyor ve başka bir iletişim kanalı olarak telefon ya da e‑posta bilgisi de sitelerinde bulunmuyor.
Ürünü geri göndermek ve kredi kartıyla ödediğim 2.699 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İademin yasal süreler içinde, açık ve net bir şekilde işleme alınmasını ve iletişim kurduğum WhatsApp hattından da bu sürecin bana bildirilmesini istiyorum.
İade kodumu sonunda alabildim. Ürünlerini sağlam bir şekilde ulaştırdım. Bana değişimi hangi ürün ile yapacağımı sormak için aradılar. Ben de iade olacağını söyledim. Kusur mu vardı efendim. Diyerek hala değişime ikna etme çabaları. Sonrasında peki üst birimime ileteceğim diye kapandı telefon. Ardından şirketlerine ait farklı bir numaradan. Tarafıma tehditler savruldu. Şikayetvar daki şikayetinizi silmezseniz size yardımcı olamayız dendi. Ben de silmiyorum. Önce benim şikayet durumumu giderin. Sonra gerekli işlemi yaparım dediğimde. Üzgünüm yardımcı olamıyorum. Siz şikayetinizi silerseniz biz de iade konusunda yardımcı oluruz şeklinde bir ses kaydı atıldı. Lütfen bunu yazılı atar mısınız dedim. Bana yoğunluk sebebi ile yazamayacaklarını söylediler. Hala sonuç alamadım. Bayramdan sonra hala iade işlemim bankama yapılmazsa. Gerekli hukuki işlemleri de başlatacağım
Benden şikayeti silmemi istediler aksi takdirde parama alamicağim dediler kabul etmedim hukuki süreç için turkiye dönünca başlaticağim