Eksik Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Esti Serstil satıcısından 8 Ağustos’ta 1 paketi 6’lı olan Mega hurç (100x50x50 cm) ürününden 2 paket, yani toplam 12 adet sipariş verdim. 12 Ağustos’ta PTT Kargo ile Ankara Mamak adresime teslim edildi. Paketi açıp defalarca saymama rağmen, 1 adet eksik gönderildiğini fark ettim. Sipariş numaram: 10413908292 ve toplamda 898 TL ödeme yaptım.

Sipariş öncesinde satıcıya mesaj göndererek eksiksiz ve defosuz ürün istediğimi belirtmiştim. Buna rağmen ürün eksik geldi. Eksik ürünle ilgili olarak Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak çözüm sunulmadı. Satıcı, eksik ürünü göndermek yerine yeni bir alışveriş yapmamı ve 375 TL’lik alışverişe 75 TL indirim vereceğini söyledi. Ben bu ürünü çoklu alımda indirimli fiyattan aldım; şimdi ise eksik gönderilen ürün için daha yüksek bir fiyat ödemem isteniyor. Ayrıca, satıcıya durumu defalarca bildirmeme rağmen, eksik ürünüm hala gönderilmedi ve herhangi bir gerekçe de sunulmadı.

Üstelik, ürün sayfasında yeni bir yorumda başka bir müşterinin eksik ürünü hemen gönderildiği yazıyor. Ben ise sadece “11 ürünü iade edin” yanıtını aldım. Trendyol ise eksik ürün için para iadesi yapmıyor, tüm ürünleri göndermemi istiyor. Bu durum hem hakkaniyete aykırı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşımdır. 1 haftadan uzun süredir mağduriyetim devam ediyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünümün acil olarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım haksızlığın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol’dan alışveriş yapmayı bırakacağımı belirtmek isterim.