Esteworld'de Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan İletişim Sorunu


Yaklaşık 1 hafta önce saç ekimi yaptırmak için birkaç yerden fiyat almak adına araştırma yaptım. Bu yerlerden biride Esteworld. Çoğu yerden WhatsApp üzerinden belirttikleri gibi resim paylaşarak fiyat aldım. Fakat Esteworld fiyat veremiyoruz doktorumuzun muayene etmesi gerekiyor diye dönüş yaptı. Gelemeyeceğimi müsait olmadığımı belirterek teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım. Az öne bir müşteri hizmetleri tekrar aradı yaşamış olduğum bu durumu kendisine anlattım ve beyefendi yarım saatliğine gelemez misiniz? 3 günlük kampanyamız var fiyat verirsek hemen ödeme yapacak mısınız diye saçma sapan konuşmaya başladı. Üstüne basa basa gelemeyeceğimi söylememe rağmen hala imalı bir şekilde konuşarak "nasıl gelemiyorsunuz bu kadar mı yoğunsunuz" madem öyle biz size gelelim resminizi yollayın fiyat verelim diyor. Sen kimsin arkadaş benimle bu şekilde saçma sapan konuşuyorsun. Bu saatten sonra bedava desen ne fayda. Adam resmen bana yalan söylüyorsunuz aslında vaktiniz var demeye getiriyor. Üstelik size söyleyeceğimiz ücreti hemen ödeyebilecek paranız var mı diyor açık açık. Fiyat araştırması yapmak hemen el sıkışıp anlaştık demek mi oluyor! Böyle çalışanların olduğu bir yere giderseniz paranız ile rezil olursunuz. Benden söylemesi.
Merhaba Gökhan Bey; Öncelikle yaşadığınız durum için samimiyetle özür dileriz. Size en iyi hizmeti sunma çabası içindeyken, iletişim tarzımızda sizi rahatsız eden bir durumun yaşanmış olmasından dolayı son derece üzgünüz. Amacımız, sizlere profesyonel ve anlayışlı bir şekilde destek olmaktır. Ancak bu süreçte size yanlış bir izlenim verdiğimizi anlıyor ve bunu düzeltmek adına elimizden geleni yapacağımızı belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ekibimizi gerekli şekilde bilgilendireceğimizi bilmenizi isteriz. Sizinle birim yöneticilerimiz en kısa sürede irtibata geçiyor olacaklar. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Hangi kurum olursa olsun bu şekilde çalışan personellerin tespiti sonrası ciddi bir yaptırım uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Çağrı merkezi birim yöneticisi Aygün bey'e konu ile ilgilenip dönüş sağladığı için teşekkür ediyorum. Geri dönüşü ve yaklaşımı üzerine fırsat bulduğumda muayene için gideceğim. Kolay gelsin iyi çalışmalar diliyorum.







Aynen yazdıkların ve orada göreceğin hizmet ve daha sonra aldığın anlaştığın fiyat 2 katına çıkacak bildirmek isterim dikkat et ben mağdur oldum sen olma