Müşteri Memnuniyeti Sıfır: Güzellik Merkezinde Hayal Kırıklığı

Bu güzellik merkezi ile 2023 yılında tanıştım. Kayıt Eylül ayında yapıldı fakat ben Temmuz 2024 yılında ilk işleme başladım, çünkü bir yıl içerisinde dilediğiniz zaman başlayabilirsiniz denildi. Sonrasında araya ameliyatım ve regl dönemlerim girdi. Ara ara randevu almaya çalıştığımda ise yoğunluk var, randevu oluşturamıyoruz denilerek geri çevrildim. Vücudumdaki dövmemin bir kısmının yanmasına sebep oldular, bir hafta acı çektim ancak bunu söylemedim bile. Bu ay için yeniden randevu oluşturdum (14 Mart), gittiğimde kayıt olduğum yer kapanmış, bunu bana söylemediler, bu randevu da bu şekilde yanmış oldu. Şimdi ise yeniden randevu oluşturmak istediğimi söylediğimde 'sizin kaydınız silindi' dediler, halbuki daha geçen hafta randevu oluşturulmuştu. Bu konuyu görüşmek üzere merkezi aradığımda 'C***** Hanım'la görüşmelisiniz' diye söylendi. A*** Hanım. Ben görüşme için herhangi bir randevu almalı mıyım diye sordum, 'hayır gerek yok, gelip görüşebilirsiniz' denildi. Ben de iş yerimden izin alarak bu konu için güzellik merkezine gittim, bu kez de 'C***** Hanım'ın başka bir görüşmesi var, siz daha sonra gelin' dediler. Ben işten izin aldım dediğim için gelip benimle genel müdür görüştü. Bana 'nasıl yardımcı olabilirsiniz' diyerek ılımlı konuşmama rağmen, kaydınız iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmıyor, aksine yeniden isteniyor, şikayetçiyim. Ben oraya kadar işten izin aldım gittim ve saygısızca 'daha sonra gelin' denildi, müşteri memnuniyeti onlar için hiç önemli değil, para aldıktan sonra bu işletme sahibi ve çalışanlar için gerisi önemli değil. Cuma için dolu olan randevu ne hikmetse para ödemeyi kabul ettiğim takdirde bir anda boşaldı, 'size özel yer açtık' gibi bir şey söylendi. Yani bu işletme için tek önemli şey para.