Paket İçeriği Ve Kalça Bölümü Ücreti Hakkında Bilgilendirme Eksikliği, %20 İptal Kesintisi Şikayeti

23.04.2026 tarihinde Maltepe Estedore şubenize ablamın da daha önce gittiği ve memnun kaldığı için tüm vücut lazer epilasyon için kayıt olmaya gittim. Ablam, benim ilk kez böyle bir işleme gireceğimi özellikle söyleyerek, işlem detaylarının ve tüm bilgilendirmenin bana açık ve net bir şekilde yapılmasını rica etmiş, telefonda da çalışanınıza tüm vücut lazer istediğimi belirttim. Buna rağmen bana paket içeriği, bölgelerin nasıl sayıldığı, “4 parça” gibi bir tabir ya da “tepeden tırnağa” ifadesinin onların dilinde ne anlama geldiği hiçbir şekilde açıklanmadı. Ben “tepeden tırnağa” denildiğinde bunun gerçekten tüm vücut anlamına geldiğini düşünerek işlem onayı verdim.

Toplam 20.000 TL’lik bir paket için anlaştık, 10.000 TL’sini sözleşme sırasında nakit ödeyeceğimi, kalan 10.000 TL’yi de kredi kartına 5.000 + 5.000 TL olacak şekilde iki taksit halinde ödeyeceğimi söyledim ve bu ödeme planı da kabul edildi. Sözleşme imzalanırken sözleşmenin iptali durumunda %20 kesinti yapılacağı bana kesinlikle söylenmedi, ne bana ne de yanımda olan anneme böyle bir bilgiden bahsedilmedi. Bu önemli bir madde olmasına rağmen sözlü olarak hiç açıklanmadı.

Seansa girdiğimde çalışan gayet saygılıydı, işini beğendim, bu konuda bir şikayetim yok. Seans arasında çalışan bana “kalça kısmı olacak mı olmayacak mı” diye sordu, ben de tüm vücut aldığımı ve “tepeden tırnağa” denildiği için bunun zaten paket dahilinde olduğunu düşünerek “orayı da yapın” dedim. Annem de müdürün yanına gidip “işleme bunu da ekledik” şeklinde bilgilendirme yaptığını söyledi. Ancak bana kalça bölgesinin ekstra ücretli olduğuna dair tek kelime edilmedi, ben bunun da tüm vücut paketinin içinde olduğunu varsaydım.

Yapılan işlem sonunda benim üzerimde uygulanan bölgeler; tüm kol, koltuk altı, tüm bacak ve kalça şeklindeydi, genital bölgeme ise hiçbir işlem yapılmadı. Seans bittiğinde, kalça bölgesini eklettiğim gerekçesiyle benden ekstra ücret talep edildi. Bana bunun ücretli bir ek hizmet olduğu önceden söylenmediği için bu talebi kabul etmedim ve bu ek ücretin haksız olduğunu belirttim. Şimdi ise sözleşmeyi iptal etmek istediğimde, başta hiçbir şekilde sözlü olarak bilgilendirmedikleri %20 sözleşme iptal kesintisini benden almak istediklerini söylüyorlar.

Ben, bilgilendirilmediğim, sözleşme imzası sırasında bana ve anneme açıkça anlatılmayan hiçbir kesintiyi kabul etmiyorum. Şikayetim, hem paket içeriği ve bölgeler konusunda hem de %20 iptal kesintisi konusunda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, kalça bölgesinin sonradan “ekstra ücretli” gibi önümüze getirilmesidir.

Talebim, dün girdiğim ve üzerinde işlem yapılan seansın gerçek içeriği olan kalça, tüm kol, tüm bacak ve koltuk altı bölgelerinin makul seans ücretini ödemek, bunun dışında benden ekstra hiçbir ücret talep edilmemesi ve sözleşmemin %20 gibi bir kesinti uygulanmadan, ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesidir. Bilgi eksikliğinin ve eksik/yanlış yönlendirmenin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.