Garanti Cam Değişiminde Uzun Bekleme Çocuğum Gözlük Kullanamıyor

Kastamonu Bülbül Optik’ten çocuğumuz için Essilor marka miyopi kontrol gözlük camı almıştık. Çocuğumuzun göz numarası 1 derece ilerleyince, bu durum garanti kapsamında değerlendirilerek camlar Çınar Optik tarafından işleme alındı. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen camlar hâlâ gelmedi.

Bülbül Optik tamamen kapandığı için süreci Çınar Optik ile yürütüyoruz. Ücret ödemeyeceğimiz için sürecin özellikle bekletildiğini düşünüyoruz. Defalarca kez hem mağazaya gitmemize hem de telefonla aramamıza rağmen her seferinde sadece “gelmedi” denilerek geçiştiriliyoruz ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte çocuğum mağdur olmuş durumda, gözlüklerini sağlıklı şekilde kullanamıyor. Essilor Türkiye’yi de telefonla aradığımızda çağrılarımızın cevaplanmaması sorunu daha da büyütüyor. Garanti kapsamındaki bu cam değişim sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.