Essen Market Yanlış Reyon Dizimi Mağdur Etti!

11.02.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Arabacıalanı Mahallesi Şehit Mehmet Karabaşoğlu Caddesi No:90 adresinde bulunan Essen Market’ten toplam 207 TL’lik alışveriş yaptım. Baharat reyonunda karabiberin üzerine yenibahar etiketi asıldığı için, ikisi birbirine benzediğinden fark etmeden yenibahar almışım. Alışverişten yaklaşık 2 saat sonra hatamı fark edip, tamamen reyonun yanlış dizilmesinden kaynaklı bu karışıklık nedeniyle ürünü değiştirmek için tekrar markete gittim ve 2 adet yenibahar ürünü (toplam 124 TL) yerine karabiber almak istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli, Ticket ile ödeme yaptığım için değişim yapamayacaklarını söyledi ve market müdürünü aradı. Müdür de aynı şekilde Ticket ile ödeme olduğu için değişim yapamayacaklarını belirtti. Ardından son derece kırıcı bir üslupla, “İstersen ben ödeyeyim parasını” gibi küçümseyici bir teklif sundu. Ben de zaten parasını ödediğim bir ürünün, üstelik marketin yaptığı reyon hatası yüzünden karışan bir ürünün, normal şekilde değiştirilmesini talep ettiğimi, kimsenin bana böyle bir teklifte bulunma hakkı olmadığını ifade ettim.

Tüm uyarıma ve hatanın reyondan kaynaklandığını belirtmeme rağmen “Bir şey yapamayız” denilerek hem mağdur edildim hem de müşteriye karşı saygısız ve küçük düşürücü bir tavır sergilendi. Ben bu süreçte hem yanlış ürün almak zorunda bırakıldım hem de sorun çözülmediği gibi üslup nedeniyle manevi olarak da rahatsız edildim.

Hatanın marketin reyon düzeninden kaynaklandığının kabul edilerek, Ticket ile ödeme yapmış olmama bakılmaksızın 124 TL’lik yanlış ürünlerin karabiber ile değiştirilmesini ve müşteriyi küçük düşüren bu yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekli disiplin işlemlerinin yapıldığının bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.