Peşin Ödeme Yapıldı, Söz Verilen Seanslar Gerçekleşmedi, 5.000 TL İade Talebi

Esse Nova Güzellik Merkezi Aydın Merkez şubesine, cildimdeki sorunlar için ben, saç problemi için de abim birlikte başvurduk. Başta bize taksit yapılacağı, hatta 1–2 seansın da hediye edileceği söylendi. Buna güvenerek toplamda yaklaşık 20.000 TL ödemeyi peşin olarak kredi kartıyla yaptık.

Bize toplam 6 seans ve üzerine 2 seans da hediye edileceği söylenmişti. Ancak seanslara başladıktan yaklaşık 2 ay sonra, daha 3–4’üncü seanslarımıza geldiğimizde, tüm seanslarımızın bittiği söylendi. Başta verilen sözler tutulmadı, taksit denilen ödeme peşin alındı, hediye denilen seanslar da hiçbir şekilde uygulanmadı.

Hizmet sürecinde ne ilgi ne de tavır olarak memnun kaldık. Çalışanların yaklaşımı ve iletişimi de oldukça iticiydi. Hem cildim hem de abimin saçları için gittiğimiz bu süreçte, herhangi bir iyileşme olmadığı gibi, aksine durumumuzun daha da kötüye gittiğini hissediyoruz. Yani hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.

Şikayetimiz üzerine merkeze durumu ilettiğimizde ise bize, seanslara devam etmemiz için tekrar seans ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Verilen sözler tutulmamışken bir de üzerine yeniden ücret talep edilmesi bizi daha da mağdur etti. Bu süreçte yaşadığımız haksızlıklar nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, tarafımıza 5.000 TL iade yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve bizimle en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimizin çözülmesini istiyorum.