Esra Trendleri Ödenen 3.943,89 TL İçin Ürün Ve Kargo Yok, Canlı Destek Yanıtsız

6 Ocak 2026 tarihinde Esra Trendleri isimli siteden iki adet elbise siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla 3.943,89 TL olarak yaptım ve işlem dekontunda “yurt dışı sanal ödeme” ibaresi yer alıyor. Sitede siparişime ilişkin DW56MWIKE numaralı bir onaylama kodu göründü, bunun da ekran görüntüsünü aldım.

Sipariş takip ekranına bu onay kodunu ve mail adresimi girdiğimde, sistem mail adresiyle eşleşmiyor ve yazım hatası var şeklinde uyarı veriyor. Ekran görüntüsü almamış olsam kendi bilgilerimden şüphe edeceğim; sistem sanki bilerek siparişi tanımıyor. Siparişim için sistemde Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılacağı yazmasına rağmen herhangi bir kargo hareketi yok, ürünlerim gelmedi. Sitede 7/24 canlı destek olduğu belirtiliyor ancak karşıma çıkan robot asla yanıt vermiyor, gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Sitede satıcıya dair net bir iletişim bilgisi bulunmuyor, telefon numarasına ulaşamadım.

Instagram hesapları da kapatılmış durumda, yalnızca site üzerinden canlı destek hattından yazabildim, ona da hiçbir şekilde cevap alamadım. Ürün yok, kargo yok, satıcı yok; buna rağmen param tahsil edildi. Bu durumun iyi niyetli tüketicilerin mağdur edildiği bir yanıltma yöntemi olduğunu düşünüyorum ve benim gibi pek çok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum.

Ödemesini yaptığım halde elbiselerimi teslim alamadığım için, ödediğim 3.943,89 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu site hakkında gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.