İade Reddi Ve Haksız Hesap Kapatma Mağduriyeti

10 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Esra Helvacı adlı mağazadan bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen bir gün sonra, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olacak şekilde iade ettim. Ancak iadem reddedildi ve elbise bana geri gönderildi. Gerekçe olarak “kullanım dolayısıyla iade kabul edilmez” ve “yanık izi” olduğu söylendi. Fakat ürünün üzerinde kocaman a4 büyüklüğünde bir etiket vardı ve kesinlikle giyilmemişti. Ayrıca elbisenin üzerinde herhangi bir yanık izi yoktu.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı gerekçeyle iademin kabul edilmediği belirtildi. Ürünü inceleyen satıcı tarafından bana etiketi üzerinde ve lekeli şekilde geri gönderildi. Bu süreçte 960 TL ücretim iade edilmedi ve mağdur edildim. Ayrıca bu olay yüzünden Trendyol hesabım da kapatıldı.

Haksız yere ücretimin iade edilmemesi ve hesabımın kapatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 960 TL ücretimin iade edilmesini ve Trendyol hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.