Sipariş Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

26 Eylül 2025 tarihinde Esmakaya.com üzerinden, sipariş numarası 28843 ile bir elbise satın aldım. Ürünümün ücretini kredi kartı ile ödedim ve ödeme işlemi banka tarafından onaylandı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Ayrıca e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sosyal medya üzerinden de iletişime geçmeyi denedim, ancak oradan da cevap verilmedi. İlk kez Esmakaya’dan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Ücretimin iadesini ve yetkili birinden acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.