Hastane Sekreterinin Sert Üslubu Moralimi Bozdu

31 Ağustos tarihinde çocuğumu Giresun Espiye Devlet Hastanesi çocuk bölümüne muayene için götürdüm. Çocuk doktorumuzdan çok memnun kaldım, kendisi güler yüzlü, ilgili ve sempatikti. Ancak kapı önünde yaşadığım bir iletişim şeklinden dolayı rahatsız oldum.

Randevu saatimde oradaydım, ekran kapalıydı ve sıramın gelmesini bekliyordum. Aradan zaman geçmesine rağmen çağrılmayınca kapının önünde kalabalık ve çocuk sesleri de artmaya başladı. Randevu saatimi geçtiğimizi fark edince, acaba ismim okunup da sesten duymamış olabilir miyim diye kapıyı sadece tıklatıp, içeri girmeden gayet normal bir şekilde sordum. Bunun üzerine sekreter, içeride hasta olduğunu söyleyip “Kapıyı kapatın, dışarı çıkın” şeklinde sert bir üslupla yanıt verdi. Zaten içeri girmemiştim, sadece kapıdan soru sormuştum; bu tarz bir çıkış moralimi bozdu ve kendimi kötü hissettim.

Yoğunluk içinde çok sayıda hastayla ilgilendiklerini anlayabiliyorum ve özellikle kimsenin cezalandırılmasını istemiyorum. Ancak hasta ve yakınlarıyla iletişim kurulurken daha nazik, açıklayıcı ve sakin bir dil kullanılmasını, personelin bu konuda uyarılmasını rica ediyorum. Hastane hizmetinden genel olarak memnun olmama rağmen, bu tür üslup problemlerinin düzeltilmesinin hem hastalar hem de çalışanlar için daha sağlıklı olacağını düşünüyorum.