Ayıplı Ürün Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

3 Haziran 2025 tarihinde şehirler arası yolculuk yaparken Eskişehir Espark AVM içindeki Vans mağazasından Vans Ultra model bir ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 5.700 TL ödedim. Ayakkabıyı normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 2 ay içinde çeşitli yerlerinden sökülmeler oluştu.

Daha sonra tekrar Eskişehir’den geçtiğimde ayakkabıyı aynı mağazaya inceleme için bıraktım. İnceleme sonucunun olumlu olduğu, yani ayıplı ürünün kabul edildiği bana iletildi. Ben de aynı model ayakkabının yenisiyle değişimini talep ettim ancak mağazada aynı ayakkabının olmadığını söylediler.

Bunun üzerine aynı modelin farklı rengini istediğimde ise bu kez kur farkı gerekçesiyle benden ek ücret talep ettiler. Ürün zaten ayıplı olduğu ve inceleme sonucu da olumlu çıktığı halde benden fark ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ben, aldığım ayakkabının ayıplı çıkması nedeniyle, aynı model ayakkabının mevcut renkte ya da farklı renkte olanının hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Eskişehir Espark Vans mağazasının bu süreçte müşteri odaklı davranmadığını düşünüyorum ve kur farkı adı altında benden haksız yere ilave ücret talep edilmesinin düzeltilmesini istiyorum.