to read complaints and reviews, or file yours.Garsonun Bağırması, Camıma Vurması Ve Telefonumu Kontrol Etmesi
1 Ağustos 2026 akşamı Esnaf Alaçatı’da 83 numaralı masada misafirinizdim. Saat yaklaşık 23.30 civarında mekandan ayrılmak üzere masamdan kalktım, bar bölümünde hesabımı ödedim ve ardından vale aracılığıyla aracımı teslim aldım.
Aracımın içindeyken masamızla ilgilenen garson büyük bir hışımla koşarak aracın yanına geldi, camıma sert bir şekilde vurdu ve agresif el kol hareketleriyle “Nereye gidiyorsun? ” diye bağırmaya başladı. Kapıyı açıp hesabı ödediğimi söyledim, buna rağmen aynı şekilde bağırmaya devam etti. Fişi ödeme yaptığım yerde bıraktığımı söyleyince bu kez de beni azarlamaya başladı ve “Beni neden bulmadın, ben oradaydım, hesabı neden benden istemedin? ” diyerek üslubunu daha da sertleştirdi.
Bu tavır karşısında nutkum tutuldu ve defalarca hesabı ödediğimi söylemek zorunda kaldım. Sonunda banka uygulamamdan kart hareketlerimi açıp ödemenin yapıldığını telefonumdan göstermek zorunda kaldım. Bununla da yetinmeyip telefonumun ekranının fotoğrafını çekti, ardından telefon numaramı istedi. Numarayı verdikten sonra da doğru numara verip vermediğimi kontrol etmek için beni aradı ve telefonumun çalıp çalmadığını kontrol etti.
Hayatımda ilk kez bir işletmede bu şekilde resmen hırsız muamelesi gördüm. Eğer gerçekten bir yanlış anlaşılma varsa, bunun çözülme şekli müşteriye bağırmak, aracının camına vurmak, kişisel telefonunu kontrol etmek ve onu herkesin içinde küçük düşürmek olamaz. Bu son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle bir daha Esnaf Alaçatı’yı tercih etmeyeceğim ve konuyla ilgili gerekli mercilere de ayrıca şikayette bulunacağım.
Hızlı geri dönüş yaptığınız ve davet ettiğiniz için çok teşekkürler
Daha önce yaşadığım talihsiz bir deneyimin ardından ilettiğim şikayetin işletme tarafından son derece özenli ve profesyonel bir şekilde ele alınması beni gerçekten çok memnun etti. Yaşanan durumu telafi etmek adına dört arkadaşımızla birlikte yeniden ağırlandık ve bu kez hepimiz mekandan çok güzel anılarla ayrıldık. Gece boyunca hem servis hem de ilgi konusunda son derece keyifli bir deneyim yaşadık; çok eğlendik ve her şeyden fazlasıyla memnun kaldık. Özellikle masamızdan sorumlu Murat Bey’e, gece boyunca gösterdiği titiz, ilgili ve profesyonel yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim. Gecenin sonunda yanımıza gelen Ebru Hanım’ın nezaketi, samimiyeti ve harika iletişimi de bu güzel deneyimi tamamlayan detaylardan biri oldu. Bir işletmenin yalnızca iyi hizmet vermesinin değil, yaşanan bir memnuniyetsizliği nasıl karşıladığının ve nasıl telafi ettiğinin de çok kıymetli olduğunu düşünüyorum. Bu konuda gösterdikleri yaklaşım, önceki olumsuz izlenimimi tamamen değiştirdi. Güzel atmosferi, lezzetleri, eğlencesi ve en önemlisi misafir memnuniyetine verdikleri değer sayesinde bundan sonraki Alaçatı sezonlarında keyifle tercih edeceğim duraklardan biri olacak. Tüm ekibe ve özellikle Murat Bey ile Ebru Hanım’a tekrar teşekkür ederiz. 🤍
