One Tower Şubesinde Süregelen İlgisizlik Ve Kötü Hizmet Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

E*** & S*** Güzellik One Tower şubesine uzun yıllardır düzenli olarak geliyorum. Ancak geçen yıl eylül ayından bu yana yaşadığım olumsuzluklar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bir randevumda tırnak etlerimin acıdığını belirtmeme rağmen, işlemi yapan kişi umursamaz bir tavırla devam etti ve tırnak etlerim günlerce kanadı, yara oldu. Yurt dışına gideceğim için haftalar öncesinden acil bir çıkarma randevusu almıştım; randevu günü, uzmanlarının kaza yaptığını söylediler ve hiçbir alternatif sunmadan randevumu iptal ettiler. Nişanım için haftalar öncesinden aldığım tırnak randevumda ise, uzman izin alıp gitmiş ve randevum son anda değiştirilmişti. Yeni atanan uzmanla yaşadığım deneyim de son derece olumsuzdu: işlem sırasında ellerim çekiştirildi, nail art yapılmasını istememe rağmen uzman bunu yapmak istemedi ve sürekli memnuniyetsiz bir tavır sergiledi.

Tüm bu sorunları kurum sahibine ilettiğimde, hiçbir yapıcı yaklaşım gösterilmedi. Aksine, sorun yaşadığım uzmana yönlendirildim; o esnada müziğin sesi açıldı, diğer çalışanlar etrafına toplandı ve şahsım işaret edilerek alenen dedikodum yapıldı. Son bir şans verip annemle birlikte tırnak çıkarma işlemine gittiğimde ise, özellikle annemin yanında olmadığı bir anda bana “Bizi şikayet etmişsiniz, o zaman başka merkeze gidin” şeklinde kaba bir üslupla yaklaşıldı. Annem yanıma geldiğinde ise bu tavır tamamen değişti.

Tüm bu süreçte yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Müşteri olarak saygı görmek ve kaliteli hizmet almak en doğal hakkım. Ancak One Tower şubesinde çalışanların ilgisizliği, müşteri memnuniyetinin yok denecek kadar az oluşu, kurum sahiplerinin sorunlara karşı ilgisizliği ve işlemlerdeki kalite düşüklüğü sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimi paylaşmaktaki amacım, başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamamasıdır.