Sony PS5 Dualsense Gamepad'de Kısa Sürede Analog Sapması Ve Değişim Talebinin Reddi

16 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Sony PS5 dualsense gamepad, henüz 2 ay geçmişken ciddi bir stick drift (Analog sapması) problemi yaşamaya başladı. Oyun oynarken hiçbir şekilde joystick’e dokunmadığım halde karakter kendi kendine hareket ediyor. Ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğim için 28 Nisan 2025 tarihinde, saat 11:22’de Trendyol aracılığıyla değişim talebinde bulundum.

Yasal süreçler dahilinde 4 ila 24 gün içerisinde sonuçlanması gereken başvurum 23. Gün reddedildi. Üstelik ret gerekçesi de oldukça şaşırtıcı ve kabul edilemez: “Üretim kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır.” Peki bu kadar kısa sürede bu arıza nasıl ortaya çıktı? Kullanıcı hatası denilen şey ne olabilir ki Analog kol kendi kendine hareket ediyor?

Elde fatura dahil tüm belgeler mevcut. Ürün ortada, sorun ortada, ancak çözüm yok! Tüketici olarak hem mağdur ediliyorum hem de yasal süre sonuna kadar bekletilip en sonunda başvurum ret ediliyor.

Sony ve Trendyol’dan bu konunun yeniden değerlendirilmesini ve haklı değişim talebimin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağım.

Ürününüzün arkasında durun, kullanıcıyı değil problemi sorgulayın!