Araç Tesliminde Mermi Bulunması Ve Güvenlik İhmali

*Yaşadığım ciddi mağduriyet ve güvenlik ihmali**

Kiralama Rent One üzerinden ama araç Eser Rent a Car tarafından teslim edildi ve bilgilendirme SMS leri de Eser Rent a Car tarafından gönderildi.

Aracı saat **19.00'da Adnan Menderes Havalimanında teslim almam gerekirken, havaalanı dışında bir ofisten ancak 21.40'ta teslim alabildim.** Bu süre içerisinde merkezi müşteri hizmetlerini **4 kez aramama rağmen** araç teslimiyle ilgili ofis tarafından benimle iletişime geçilmedi.

Firmanın havaalanı içerisinde bir ofisi bulunmadığı için, havaalanı dışındaki ofis için gelip alacaklarını söylediler ancak yetkililer yaklaşık **2 saat sonra geldi.** Bu nedenle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Teslim aldığım aracın bakımı yapılmamış bakım üzerinde 12.000km geçmiş balatalar ses çıkarmaya başlamıştı.

Bununla da kalmadı. Araç tarafıma **kirli bir şekilde teslim edildi.** Buna rağmen aracı teslim ederken benden **yıkama ücreti talep edildi.** Kendi teslim ettikleri aracın temiz olmamasına rağmen müşteriden temizlik ücreti talep edilmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ancak yaşadığım en ciddi olay araç içerisinde **mermi bulmam** oldu.

Mermiyi fark ettiğimde durumu derhal ofis yetkililerine bildirdim. Ancak böylesine ciddi bir güvenlik sorununu bildirmeme rağmen yetkililer **gülerek karşılık verdi ve konuyu ciddiye almadı.** Bunun üzerine merkezi müşteri hizmetlerini aradım; fakat burada da durum yeterince ciddiye alınmadı ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bir kiralık aracın içerisinde müşterinin bilgisi dışında **mermi bulunması son derece ciddi bir güvenlik sorunudur.** Araçların müşteriye teslim edilmeden önce gerekli kontrollerinin yapılması gerekir. Daha da önemlisi, böyle bir durum müşterinin güvenliği açısından firmaya bildirildiğinde, konunun derhal ciddiyetle ele alınması gerekir.

Ben ise yaklaşık 2 saat araç teslimi için bekletildim, kirli bir araç teslim aldım, teslim sırasında benden yıkama ücreti istendi ve son olarak araç içerisinde mermi bulduğumda dahi firma tarafından ciddiye alınmadım.

**Bu firmayla yaşadığım deneyim yalnızca kötü bir hizmet deneyimi değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik ihmali içeriyor.** Firmanın konu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma açıklama sunmasını bekliyorum.

Bu yaşananlardan sonra bu firmaya tekrar araç kiralamayı kesinlikle düşünmüyorum ve özellikle araçta mermi bulunması gibi ciddi bir olayın diğer müşterilerin de güvenliği açısından göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.