Randevu Alımında Çelişkili Bilgi Ve Personel İsim Saklama Şikayeti

Esencan Hastanesi çağrı merkezini bugün, yaklaşık 10 dakika önce kadın doğum uzmanım E*** U*** için randevu almak amacıyla aradım. Telefonda görüştüğüm Ş**** isimli personel, doktorumun önce ameliyatlarının olduğunu, bana saat 17.20’ye randevu oluşturabileceğini söyledi. Buna kabul ettikten kısa bir süre sonra bu kez 16.45’te boşluk oluştuğunu ve o saatte de randevu verebileceğini belirtti, buna da onay verdim.

Daha sonra ise aynı personel, doktorumun o gün izinli olduğunu söyledi. Kendisine, önce operasyonları olduğunu söyleyip sonra nasıl izinli olduğunu belirttiğini sorduğumda sistemde sorun olduğunu ifade etti. Görevinin randevu ve bilgilendirme yapmak olduğu bu pozisyonda, sistem bozuksa neden bu şekilde tutarsız bilgi verildiğini ve telefonlara bakılmaya devam edildiğini anlamıyorum.

Görüşme sırasında ismini sorduğumda üç kez sormama rağmen cevap vermek istemedi, ancak ısrarım sonucunda güçlükle ismini öğrenebildim. Ayrıca başka bir birime aktarılmak istediğimde de buna engel oldu. Bu tür tutarsız ve isteksiz çalışan personel, hastane hizmetlerine olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Bu nedenle özellikle çağrı merkezindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de personel değişimi ya da uygun görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.