Alınan Şarj Ücreti İçin İşlem Tamamlanmadı Ve İade Talebi

Eşarj uygulamasını kullanarak 16.09.2026 tarihinde saat 22:57 civarında Bursa İnegöl H****** Y**** şarj istasyonunda aracımı şarj ettim. Bu işlem için 2.797,49 TL tutar banka hesabımdan çekildi. Ancak uygulamada “ödeme alınmadı” butonu aktif göründüğü için işlem sanki tamamlanmamış gibi duruyor.

Daha sonra aynı istasyona tekrar gidip aracı şarj etmek istediğimde, uygulamadaki bu hata devam ettiği için yeni bir şarj işlemi başlatamadım ve aracımı şarj edemedim. 16 Eylül’den bu yana müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor fakat sorunu çözecek somut bir adım atılmıyor.

Hem ilk işlemde hesabımdan çekilen tutar hem de aracı yeniden şarj edememem nedeniyle mağdur durumdayım. Uygulamadaki hatanın acilen giderilmesini, hesabımdan çekilen ödemenin ve ilgili trbur036.01.5106143 numaralı işlemin netleştirilmesini ve mağduriyetimin iadesi veya hak tanımlaması yoluyla giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.