Otobüsün Erken Kalkması Ve Yaşlı Müşteriye Kaba Tutum

Annem R******* G****, kardeşim R***** Ö**** ve oğlu F***** Ö**** 28 Ağustos 2026 tarihinde Erzurum Şenkaya’dan Akşar kalkışlı, saat 17.00 Kos-Erzincan seferi Esadaş otobüsüne bilet aldılar. Firma tarafından gönderilen SMS’lerde de açıkça 28 Ağustos saat 17.00 Kos-Erzincan seferi için koltuk 26, 33 ve 34 numaraların adlarına rezerve edildiği ve rezervasyonun 28 Ağustos 17.00’de sona ereceği bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen otobüsün 17.00’de kalkması gerekirken Akşar’dan 16.37’de hareket ettirildiğini görüyoruz. Saat 16.37’de, sonu 0345 ile biten ve firmaya ait olan numaradan kardeşimi arayıp “Otobüs kalkıyor, neredesiniz? ” diyorlar, kardeşim de yolda olduklarını, gelmekte olduklarını söylüyor. Buna rağmen “Biz kalktık, siz Oltu’ya gelin” denilerek otobüs beklemeden hareket ediyor. Eklediğim arama kayıtları da tam bu saatlerde gerçekleşen telefon görüşmelerini göstermektedir.

Annem, kardeşim ve yeğenim mecburen Şenkaya’dan Akşar’a tuttukları taksinin rotasını bu kez 60 km uzaktaki Oltu’ya çeviriyor ve toplamda 2.000 TL taksi ücreti ödüyorlar. Esadaş’ı yılların firması ve prestijli, güçlü bir marka olarak bildiğim için firmayı arayarak durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında kardeşim arandığında ise konuşma seviyesi yerin dibinde olan, son derece saygısız ve sert bir diyalogla karşılaşıyor.

Kardeşimle konuşan kişi otobüsün erken saatte kalktığını kabul etmesine rağmen adeta bir dövmedikleri kalmış gibi bir üslupla konuşuyor. Ayrıca kaptanın, otobüste 83 yaşındaki anneme karşı “Yav nene geç hele otur, ne çok konuştun bir sus, bu Erzincan yolcuları da nereden çıktı, biz 17.00’a 5 kala kalktık” tarzında, insanı çileden çıkaracak seviyesiz ifadeler kullandığına şahit oluyoruz. Daha sonra arayan kişi ise “Dinle bizi, biz seni dinledik, şirket senin taksi ücretini neden ödesin, o sizin keyfi harcamanız, memnun değilseniz mahkemeye verin” gibi ciddiyetsiz ve lakayıt ifadelerle durumu geçiştirmeye çalışıyor.

Hem otobüsün SMS ile de teyit edilen planlı saatinden erken kaldırılması hem de 83 yaşındaki anneme ve aileme karşı sergilenen bu saygısız tutum nedeniyle son derece mağdur ve kırgınız. Esadaş gibi bir firmadan en azından hatanın kabul edilmesini, ailemden özür dilenmesini ve bu hata yüzünden ödemek zorunda kaldığımız 2.000 TL tutarındaki taksi ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.