Yüksek Ücret Karşısında Eksik Ve Hatalı Vize Hizmeti

Ben eşim ve 7 aylık kızımla birlikte Danimarka vizesi almak amacıyla, sosyal medyada gördüğüm reklamlar üzerinden Esa Global (göçmen vizesi) ile iletişime geçtim. Talebim yalnızca vize evraklarının doğru ve eksiksiz hazırlanması konusunda destek almaktı. Görüşmeler sırasında, eşimle birlikte daha önce toplam 6 adet Schengen vizesi aldığımızı ve en uzun süreli vizemizin 2 yıl geçerli olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen benden toplam 20.000 TL ücret talep edildi ve ödemeyi yaptım.

Süreç başladıktan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Hazırlanan evraklarda hatalar yapıldı ve özellikle fotoğraf düzeni konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları ortaya çıktı. Yanlış fotoğrafla başvuru yapılması en büyük problemlerden biri oldu. Ayrıca başvuru günü için benimle birlikte geleceklerini söylemelerine rağmen, son anda “mücbir sebep” gerekçesiyle kimsenin gelemeyeceği bildirildi.

Tüm işlemler sonrasında firmayı arayıp yaşananları sakin ve nazik bir dille anlattım ve yalnızca şu soruyu sordum: “20.000 TL karşılığında sizden tam olarak hangi hizmeti almış oldum? ” Şikayetlerle ilgilendiğini söyleyen ve Fuk Bey olarak tanıtılan kişi, sürecin yoğunluğundan bahsederek bu tür hataların olabileceğini söyledi ve “olur böyle hatalar” yaklaşımı sergiledi. Ardından çözüm olarak istersem bana İngiltere vizesi hediye edebileceklerini iletti. Bu yaklaşım, benim açımdan son derece gayriciddi ve profesyonellikten uzak olup, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemektedir.

Ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmetin hem yetersiz hem de özensiz olduğunu düşünüyorum. Bu paylaşımı herhangi bir kişiyi ya da kurumu öp karalamak amacıyla değil, tamamen kendi yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmak için yapıyorum. Benzer hizmet almayı düşünen kişilerin daha dikkatli olmaları adına bu şikayeti oluşturuyorum. Gerekli görülmesi halinde resmi başvuru yollarını ve yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Bu şikayet tamamen kişisel deneyimime dayanmaktadır.