Xsolla me cobró sin autorización; ¿cómo puedo disputar el cargo y proteger mi tarjeta?

Si Xsolla te cobró sin tu permiso, primero inicia sesión en tu Xsolla Wallet (si está disponible) y usa el chat en vivo o el formulario de soporte para reportar el cargo.

Asegúrate de incluir la fecha, el monto y el método de pago.

Luego, si está claro que el cargo no fue tuyo, llama de inmediato a tu banco o compañía de tarjeta para disputar la transacción o solicitar un contracargo.

Al mismo tiempo, protege tu información financiera. Podrías cancelar la tarjeta comprometida o pedir una nueva a tu banco, y vigilar tu cuenta para detectar otros cargos inesperados.

Revisa también las plataformas de juegos o suscripciones vinculadas y elimina cualquier método de pago guardado. Si puedes, activa la autenticación en dos pasos para prevenir futuros usos indebidos.

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