Cancelación y Reembolso de Transacciones No Autorizadas de Xsolla
El 23 de abril de 2026 observé que, sin mi conocimiento ni autorización, se realizaron tres cargos en mi tarjeta de crédito Garanti Bonus a nombre de xsolla (101 Okey Plus). En mi cuenta aparecen dos cargos de ₺1.399,99 y uno de ₺26,05, todos ellos totalmente desconocidos para mí. No tengo ninguna suscripción ni relación con xsolla ni con 101 Okey Plus, y nunca he utilizado esa tarjeta para efectuar pagos a esos servicios. En cuanto detecté los movimientos, procedí de inmediato a bloquear la tarjeta. Intenté presentar una disputa a través de la aplicación BonusFlaş y la plataforma móvil de Garanti, pero el sistema no me permitió impugnar los importes cobrados a nombre de xsolla. Posteriormente contacté al servicio de atención al cliente de Garanti, donde me respondieron que no había nada que pudieran hacer, sin ofrecerme ninguna solución. Por lo tanto, solicito la anulación de los cargos no autorizados, el reembolso total de los ₺2.825,97 y una investigación exhaustiva que explique cómo se llevaron a cabo esas transacciones, con la correspondiente información detallada que me sea proporcionada.
