Problemas con pagos procesados por Xsolla sin entrega del juego

El 11 y el 12 de junio de 2026 intenté comprar el juego Red Dead Redemption 2 a través de Epic Games en dos ocasiones distintas. En ambas transacciones se debitó de mi cuenta de Akbank la suma de ₺2 299 cada una, totalizando ₺4 598, mediante el método de transferencia/IBAN y con la referencia 8543450013 en el campo de descripción, pero el juego nunca se asignó a mi cuenta. El 12 de junio de 2026 informé del problema al soporte de Epic Games. Me respondieron que el pago había sido rechazado por Xsolla, que el importe sería reembolsado a mi cuenta de Akbank y que podía intentar la compra nuevamente. Procedí a repetir la operación con el mismo importe, pero nuevamente el dinero se descontó y el juego no apareció en mi perfil. A pesar de mis múltiples intentos de contacto por correo electrónico y a través de la plataforma de quejas, no recibí respuesta concreta. Se me aseguró que el reembolso se efectuaría y que aparecería en mi banco en un plazo máximo de diez días, pero han transcurrido más de veinte días hábiles sin que se refleje ningún abono. Al consultar con Akbank, me confirmaron que no aparece ninguna operación pendiente de devolución. Debido a que los ₺4 598 todavía no han regresado a mi cuenta, me encuentro gravemente afectado. Solicito que se revisen ambas transacciones con la mayor celeridad posible y que los importes sean reembolsados a mi cuenta de Akbank sin más dilación.