Termo Stanley No Mantiene el Frío Según la Publicidad, Solicito Devolución

Compré un termo Stanley a través de Amazon.com.tr en febrero y lo he estado utilizando durante aproximadamente cinco meses. En la descripción del producto se indica que, con hielo, puede mantener la bebida fría hasta 48 horas, pero en la práctica el termo apenas conserva el frío más de cinco horas. Además, al realizar una prueba con agua caliente, el exterior del termo se calienta de forma evidente, lo que contradice la promesa de aislamiento térmico. Tras experimentar estos problemas, intenté buscar una solución tanto con Amazon como con el propio Stanley. El distribuidor oficial me informó que no se haría responsable porque no adquirí el producto directamente de ellos. Por otro lado, contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon resulta casi imposible, ya que el sistema me redirige constantemente al sitio web de Stanley, el cual está en un idioma extranjero y complica aún más el proceso. Si intentara enviar el termo al extranjero, el costo del envío sería casi equivalente al precio del propio producto. Por todo lo anterior, solicito que se revise mi caso y se me ofrezca una devolución o un cambio bajo la garantía de producto defectuoso. El número de pedido es 171-0658110-5999558.