Mi RMA con Razer no avanza y nadie responde, ¿cómo puedo obtener un estado real?

Si tu RMA con Razer no avanza y el soporte no responde, puedes intentar obtener un estado real del caso organizando la información y solicitando seguimiento formal.

• Revisa el número de RMA o ticket que te asignaron
• Guarda los correos de confirmación y respuestas anteriores
• Anota la fecha en que enviaste el producto o abriste el caso
• Conserva el comprobante de envío o recepción del equipo

Cuando respondas al soporte;

Incluye;

• Número de ticket o RMA
• Modelo exacto del producto
• Número de serie del dispositivo
• Fecha de apertura del caso
• Evidencia del problema (fotos o video si es necesario)

Pídeles que;

• Confirmen el estado actual del RMA
• Indiquen si el caso está en diagnóstico, reparación o reemplazo
• Proporcionen un plazo estimado de resolución
• Escalen el caso a soporte técnico de segundo nivel o supervisor

Si pasan varios días sin respuesta;

• Responde en el mismo ticket para mantener el historial del caso
• Solicita nuevamente una actualización oficial del estado

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