Razer Blackshark V2 Pro Se Rompió la Bisagra y Lo Calificaron como Error de Usuario
El 13 de octubre de 2024 compré en la sucursal de Vatan Bilgisayar en Çukurova, Adana, unos auriculares Razer Blackshark V2 Pro 2023 de color blanco. Después de usarlos aproximadamente tres meses, al colocármelos en la cabeza la bisagra se rompió de forma espontánea. En mis investigaciones descubrí que este modelo presenta un problema crónico en la bisagra, ya que muchos usuarios reportan la misma rotura en el mismo punto. Como la garantía seguía vigente, envié el producto al servicio técnico con el número de formulario 9MS0125202. A pesar de que no hubo ningún golpe, caída ni presión que pudiera considerarse un error de uso, el servicio lo devolvió sin inspección alguna, alegando simplemente “error de usuario”. Ante esta respuesta decidí acudir directamente al Tribunal de Arbitraje de Consumidores, describiendo detalladamente tanto la falla crónica de la bisagra como las quejas de otros compradores. El tribunal nombró a un perito, quien solicitó que le entregara los auriculares. Los llevé personalmente desde Vatan Bilgisayar y le expliqué que la rotura era un defecto de fabricación, respaldado por ejemplos similares. Sin embargo, en la decisión final el perito, sin realizar una investigación técnica profunda, emitió un informe que también calificó el caso como “error de usuario”, y el tribunal rechazó mi reclamación. Como resultado, el dinero que pagué, los auriculares inservibles y el tiempo sin poder utilizarlos quedaron totalmente a mi cargo. Me siento profundamente perjudicado y decepcionado tanto por Vatan Bilgisayar como por la marca Razer, que intentan trasladar la responsabilidad de un defecto crónico a mí, el consumidor. Considero que mi producto está defectuoso y que la rotura de la bisagra no es fruto de un mal uso, sino de un problema de fabricación. Exijo que se me reemplace mi Razer Blackshark V2 Pro 2023 blanco por uno nuevo idéntico y que se repare el perjuicio sufrido.
