Razer Blade 17 con fallo térmico, reemplazo ignorado y reembolso unilateral

Compré un portátil Razer Blade 17 en la tienda Razer Shop a través de Hepsiburada. Al usarlo, el equipo presentó serios problemas de refrigeración, por lo que lo envié al servicio técnico autorizado y recibí un informe de cambio. Tras obtener dicho informe, insistí en varias ocasiones que quería un reemplazo del dispositivo, no un reembolso, y lo dejé muy claro en todas mis comunicaciones. A pesar de mis mensajes y de mi solicitud explícita, la empresa procedió a devolverme el dinero sin consultarme, y el importe se acreditó en mi cuenta bancaria ayer. El proceso había comenzado aproximadamente una semana antes, y durante ese tiempo mis preguntas –sobre todo por qué no se enviaba un nuevo equipo– fueron ignoradas; la única respuesta que recibí fue "el reembolso ha sido efectuado". Dispongo del informe de cambio del servicio y de toda la correspondencia que prueba el desarrollo del caso. No deseo devolver el portátil; exijo que se cumpla el informe de cambio y se me envíe un nuevo Razer Blade 17, ya sea idéntico o un modelo equivalente de la misma serie. Si no fuera posible, solicito que se me pague el valor actual de mercado del dispositivo. No acepto que mi preferencia haya sido ignorada y que se haya procedido al reembolso sin informarme; espero que se solucione mi perjuicio.