Razer Barracuda Pro auriculares, problemas con el proceso de devolución

Compré los auriculares Razer Barracuda Pro a través de Amazon. Al principio, el producto funcionaba correctamente, pero después de un tiempo comencé a experimentar interrupciones en el sonido y pequeños estallidos al escuchar música o ver videos. Debido a estos problemas, decidí solicitar una devolución. Sin embargo, al intentar iniciar el proceso de devolución, no recibí ningún código y fui redirigido al sitio web de Razer. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Razer, me informaron que no podían gestionar la devolución y que debía hacerlo a través del lugar donde realicé la compra, es decir, Amazon. Actualmente, me encuentro en una situación en la que no puedo devolver el producto ni a través de Amazon ni de Razer. Solicito su ayuda para poder completar la devolución y recuperar el importe pagado en ₺.