Razer Mouse, Solicito Solución Rápida al Proceso de Cambio

Compré un mouse de la marca Razer a través de gaming.gen.tr y lo envié al servicio técnico de Bilkom Bilişim Hizmetleri y Providyo Teknik Servisi debido a un problema recurrente de apagado. El servicio técnico identificó el problema y preparó un informe para el cambio del producto. Envié el mouse al servicio el 07.04.2025 y hoy, siendo 29.04.2025, todavía no he recibido ninguna respuesta. Me informaron que el producto no está en stock y que me avisarían cuando estuviera disponible, pero hasta ahora no me han proporcionado ninguna información adicional. Considero que un servicio técnico de una marca tan reconocida como Razer debería ser mucho más eficiente y comunicativo. Además, la tienda donde adquirí el producto tampoco me ha ofrecido ninguna ayuda ni solución. Solicito que encuentren el producto en stock o que me ofrezcan otra alternativa para resolver mi situación, ya que llevo casi un mes esperando y necesito una solución pronta. Por favor, no me dejen sin respuesta y resuelvan mi caso lo antes posible.