Otelz canceló mi reserva y el reembolso no llega, ¿cómo puedo acelerar la devolución?

El 20 de marzo de 2026 realicé una reserva en el Ramada Samsun a través de Otelz utilizando Z Cüzdan, por un importe de 5.762,86 ₺. Al día siguiente, 21 de marzo de 2026, cancelé la reserva dentro del plazo permitido y el importe volvió a mi Z Cüzdan. Sin embargo, desde hace 12 días no consigo trans...

El 21 de marzo hice la reserva número 5626310 en Otelz para el Emir Butik Hotel, con entrada el 21 y salida el 22 de marzo. Realicé el pago total de 1.518,39 ₺ de forma online. Al llegar al hotel, el personal nos informó que no aceptaban pagos en línea, que debíamos cancelar la reserva y que no podr...

El 10 de enero realicé, a través del sitio web de Otelz, una reserva para un hotel en Kızılcahamam con el número 5614480 y pagué en una sola transacción aproximadamente 21.000 ₺. Por motivos familiares me vi obligado a cancelar dicha reserva el 9 de marzo. Tras la cancelación contacté a Otelz por co...

Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en el Ankara Cankaya Suit Hotel del 18 al 20 de julio de 2025, pagando un total de ₺5880 con mi tarjeta de crédito. Al llegar al hotel, la recepción me informó que Otelz no había realizado el pago correspondiente, por lo que debía cancelar la res...

El 12 de julio realicé una reserva a través de Otelz.com para el Cappari Aqua Princess Hotel. Poco después, el equipo de Otelz.com se puso en contacto conmigo tanto por teléfono como por correo electrónico para informarme que en realidad no existía un acuerdo entre Otelz.com y el Cappari Aqua Prince...

Realicé el pago completo de mi reserva número 5553772 a través de mi tarjeta en Otelz.com. Sin embargo, como Otelz.com no transfirió el pago al hotel, mi reserva fue cancelada inesperadamente. Para poder alojarme, tuve que hacer un pago adicional directamente al hotel de mi propio bolsillo. Tras hab...

Hola, me gustaría compartir mi experiencia con el sistema de reservas de Otelz.com. Recientemente, he notado un problema recurrente: al realizar una reserva, el importe correspondiente se descuenta de mi cartera, pero al llegar al hotel, me solicitan realizar el pago nuevamente en la recepción. Esta...

Hace quince días realicé y pagué una reserva de hotel en Egipto a través de Otelz.com, abonando 145 dólares (₺6500) por noche. Sin embargo, al llegar al hotel a las 3 de la madrugada, después de un evento, no me permitieron acceder a la habitación donde estaban mis pertenencias, ya que el pago aún n...

Estoy muy enfadado por la habitación del hotel que reservé a través de Otelz.com. La habitación que recibí no se parecía en nada a lo que se prometió, y parece que no hay comunicación entre el sitio y el hotel. Pasé días intentando contactar con el servicio de atención al cliente de Otelz.com, espec...

+2

El 9 de agosto de 2024, reservé una estancia de 2 noches en el Samsun Anit Suit Hotel a través de Otelz.com con el número de reserva 5252621, pagando en línea. Cuando llegué al hotel el 12 de agosto de 2024, encontré la habitación extremadamente sucia y no como se mostraba en las fotos. Había botell...

Hice una reserva a través de Otelz para los días 20-22 de julio en el hotel Quarante Bozcaada por 2 noches por 6625 ₺ con una habitación estándar de 22 m2. Al llegar al hotel, vimos que no había aire acondicionado en la habitación y había un ventilador giratorio en el techo, la habitación no tenía n...

Tratar con Otelz.com y su departamento de contabilidad se ha vuelto realmente cansado para mí como operador de un hotel boutique. Durante meses, hemos luchado con ellos para cobrar el pago de nuestros clientes, pero aún no nos han pagado. Han mostrado una falta de interés en responder a nuestros cor...

El 4 de diciembre de 2023, hice una reserva anticipada (número 4783630) y pagué en su totalidad para una estancia en el More Hotel en Kemer Beldibi, Antalya. El Sr. O*** del servicio al cliente de Otelz.com me notificó diez días antes de mis vacaciones que el hotel estaría cerrado por renovaciones y...

En abril de 2024, decidí darme un gusto y reservé una habitación con una impresionante vista al mar a través de Otelz.com. Sin embargo, al llegar al hotel, me asignaron una habitación con vista lateral al mar, que era menos costosa. A pesar de haber hecho una reserva y estar agotada al llegar, me vi...

Hice varias reservas a través de Otelz.com. Mi reserva fue del 4 de septiembre de 2023 al 10 de septiembre de 2023. Debido a una emergencia, tuve que volar a Antalya el 8 de septiembre de 2023 e informé a la empresa, llamándolos para extender mi estancia dos noches más hasta el 12 de septiembre de 2...

Había reservado varios hoteles a través de Otelz.com con meses de antelación. Cuando llegué al hotel, me dijeron que no tenían mi reserva y me enviaron a otro hotel. Después de llamar a Otelz.com y pedir un reembolso y ayuda, me dijeron que se pondrían en contacto con el hotel para resolver el probl...

Aunque llegué a la habitación del hotel en los intervalos de tiempo seleccionados, la puerta estaba cerrada y no había nadie. A las 02:30 de la noche, que se suponía que debía estar una hora frente al hotel, informaron que no había habitaciones disponibles. Me tomó hasta las 04:00 encontrar otro hot...

Reservé una habitación en el RC Farm Hotel en Sapanca a través de Otelz.com para el 19-21 de mayo de 2023 y pagué la tarifa el 10 de mayo de 2023 a las 9:30 PM. A las 11:30 PM, recibí una llamada de un número desconocido. La persona que llamó dijo ser el dueño del hotel. Me informó que no quedaban h...