Otelz Z error, no permite retirar dinero a cuenta bancaria
El 20 de marzo de 2026 realicé una reserva en el Ramada Samsun a través de Otelz utilizando Z Cüzdan, por un importe de 5.762,86 ₺. Al día siguiente, 21 de marzo de 2026, cancelé la reserva dentro del plazo permitido y el importe volvió a mi Z Cüzdan. Sin embargo, desde hace 12 días no consigo transferir ese dinero a mi cuenta del banco Yapı Kredi. Cada vez que intento retirar fondos de Z Cüzdan aparece el mensaje de error "operación no realizada" y el dinero no se refleja en mi cuenta. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente de Otelz; de aproximadamente 100 llamadas, sólo en tres ocasiones logré hablar con un representante. A pesar de haber abierto dos tickets, no he recibido ninguna respuesta y el problema sigue sin resolverse. Exijo que el importe sea devuelto urgentemente a mi cuenta bancaria y que se compense el perjuicio que me ha causado esta situación. La imposibilidad de contactar al servicio y la falta de acceso a mi dinero me han dejado gravemente perjudicada, y por ello he decidido no volver a utilizar los servicios de Otelz en el futuro.
