No Puedo Usar Las Funciones Premium de Postegro, Exijo Reembolso

Compré la suscripción Premium de la aplicación Postegro – Followers Tracker hace aproximadamente tres semanas, pagando 500 ₺ con mi tarjeta bancaria. En la pantalla de la aplicación aparece que mi suscripción está activa y que todas las funciones están habilitadas, sin embargo no he podido acceder a los perfiles ocultos ni a ninguna de las demás características prometidas. Después de realizar varios intentos, sigo sin poder visualizar los perfiles privados y la aplicación no me brinda ningún beneficio. Ante esta situación, envié un correo electrónico al soporte de la empresa, pero no recibí respuesta alguna. Al no obtener contestación, decidí cancelar la suscripción. En resumen, a pesar de haber pagado el importe, no he podido utilizar ninguna de las funciones del servicio. Por ello solicito que los 500 ₺ que pagué sean reembolsados íntegramente a mi tarjeta y que se me proporcione una notificación escrita detallando el proceso y los plazos correspondientes.