El 4 de diciembre de 2023, hice una reserva anticipada (número 4783630) y pagué en su totalidad para una estancia en el More Hotel en Kemer Beldibi, Antalya. El Sr. O*** del servicio al cliente de Otelz.com me notificó diez días antes de mis vacaciones que el hotel estaría cerrado por renovaciones y que mi reserva había sido cancelada. Ya había comprado boletos de autobús y programado tiempo libre en el trabajo. Insistí en que me recomendaran un hotel alternativo.
El Sr. O*** se ofreció a llamarme con otra opción hace tres días, pero con apenas una semana para mis vacaciones, aún no he tenido noticias de él. No puedo contactarlo personalmente y, a pesar de dejar mensajes urgentes con varios profesionales de atención al cliente, no he recibido respuesta.
Compararon el costo de mi reserva con los precios actuales de hoteles de calidad comparable, insinuando que si no hubiera reservado con anticipación, este problema no habría ocurrido. Esto hace que parezca que soy culpable por reservar temprano y que no tienen intención de resolver mi problema. Siento que han estado usando mi dinero durante seis meses sin responder a mis preocupaciones.
Me informaron que mi reembolso tardaría entre 7 y 14 días en procesarse. Estoy bastante molesta por la falta de ayuda y respuesta de Otelz.com. Ninguna disculpa puede compensar la inconveniencia causada. Por favor, no se disculpen ni disputen mis experiencias. Planeo compartir mi historia en varios canales para buscar justicia.
Hice varias reservas a través de Otelz.com. Mi reserva fue del 4 de septiembre de 2023 al 10 de septiembre de 2023. Debido a una emergencia, tuve que volar a Antalya el 8 de septiembre de 2023 e informé a la empresa, llamándolos para extender mi estancia dos noches más hasta el 12 de septiembre de 2...
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en el Ankara Cankaya Suit Hotel del 18 al 20 de julio de 2025, pagando un total de ₺5880 con mi tarjeta de crédito. Al llegar al hotel, la recepción me informó que Otelz no había realizado el pago correspondiente, por lo que debía cancelar la res...
En abril de 2024, decidí darme un gusto y reservé una habitación con una impresionante vista al mar a través de Otelz.com. Sin embargo, al llegar al hotel, me asignaron una habitación con vista lateral al mar, que era menos costosa. A pesar de haber hecho una reserva y estar agotada al llegar, me vi...
En junio de 2023, reservé un hotel a través de Hotels.com (Programa de Viajes: 72586028246669), realizando el pago en línea en ₺. Al revisar las transacciones de mi tarjeta de crédito, noté un cobro excesivo. Después de informar el problema con capturas de pantalla al servicio al cliente de Hotels.c...
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en Irem Garden Apart Otel entre el 26 y el 30 de julio. Al llegar al hotel, a pesar de tener la reserva confirmada, experimenté un retraso considerable en el proceso de check-in y finalmente me asignaron una habitación diferente a la que había re...
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