Otelz.com canceló mi reserva en el More Hotel
El 4 de diciembre de 2023, hice una reserva anticipada (número 4783630) y pagué en su totalidad para una estancia en el More Hotel en Kemer Beldibi, Antalya. El Sr. O*** del servicio al cliente de Otelz.com me notificó diez días antes de mis vacaciones que el hotel estaría cerrado por renovaciones y que mi reserva había sido cancelada. Ya había comprado boletos de autobús y programado tiempo libre en el trabajo. Insistí en que me recomendaran un hotel alternativo.
El Sr. O*** se ofreció a llamarme con otra opción hace tres días, pero con apenas una semana para mis vacaciones, aún no he tenido noticias de él. No puedo contactarlo personalmente y, a pesar de dejar mensajes urgentes con varios profesionales de atención al cliente, no he recibido respuesta.
Compararon el costo de mi reserva con los precios actuales de hoteles de calidad comparable, insinuando que si no hubiera reservado con anticipación, este problema no habría ocurrido. Esto hace que parezca que soy culpable por reservar temprano y que no tienen intención de resolver mi problema. Siento que han estado usando mi dinero durante seis meses sin responder a mis preocupaciones.
Me informaron que mi reembolso tardaría entre 7 y 14 días en procesarse. Estoy bastante molesta por la falta de ayuda y respuesta de Otelz.com. Ninguna disculpa puede compensar la inconveniencia causada. Por favor, no se disculpen ni disputen mis experiencias. Planeo compartir mi historia en varios canales para buscar justicia.
