No recibo reembolso tras cancelar reserva en Otelz.com
El 10 de enero realicé, a través del sitio web de Otelz, una reserva para un hotel en Kızılcahamam con el número 5614480 y pagué en una sola transacción aproximadamente 21.000 ₺. Por motivos familiares me vi obligado a cancelar dicha reserva el 9 de marzo. Tras la cancelación contacté a Otelz por correo electrónico y me informaron que el reembolso se efectuaría entre 7 y 14 días. Sin embargo, a 24 de marzo todavía no he recibido ningún abono en mi cuenta. He intentado llamar en numerosas ocasiones, pero no logro contactar a ningún responsable y mis llamadas quedan sin respuesta. La empresa que cobró el importe al instante de la reserva parece haber desaparecido cuando se trata de devolver el dinero. Este proceso me ha generado una pérdida de tiempo considerable y una grave molestia. Exijo que el importe correspondiente a la reserva cancelada sea reembolsado a mi cuenta lo antes posible y que se me notifique por escrito. Además, solicito que se explique la causa de este retraso y se adopten las medidas necesarias para evitar que otros usuarios sufran una situación similar.
