Solicito reembolso pendiente tras cancelación en Otelz.com, reserva 5553772

Realicé el pago completo de mi reserva número 5553772 a través de mi tarjeta en Otelz.com. Sin embargo, como Otelz.com no transfirió el pago al hotel, mi reserva fue cancelada inesperadamente. Para poder alojarme, tuve que hacer un pago adicional directamente al hotel de mi propio bolsillo. Tras hablar con el responsable del hotel, obtuve la aprobación para el reembolso y esta información fue comunicada a Otelz.com. A pesar de que me informaron que el reembolso se realizaría en un plazo de 7 a 14 días, todavía no he recibido ningún pago. He llamado numerosas veces al servicio de atención al cliente, y en cada ocasión me dicen que el reembolso se hará en una fecha determinada, pero sigo esperando. Quiero dejar constancia de que, a partir de hoy, iniciaré el proceso legal correspondiente, incluyendo una queja formal ante CIMER, si no recibo el reembolso de ₺ que corresponde a mi reserva.