Otelz.com, no me permitieron entrar al hotel en Egipto pese al pago
Hace quince días realicé y pagué una reserva de hotel en Egipto a través de Otelz.com, abonando 145 dólares (₺6500) por noche. Sin embargo, al llegar al hotel a las 3 de la madrugada, después de un evento, no me permitieron acceder a la habitación donde estaban mis pertenencias, ya que el pago aún no había sido transferido al hotel. El personal me exigió realizar un nuevo pago y, aunque expliqué que ya había abonado todo por adelantado a Otelz.com, no aceptaron mi explicación. Como mi tarjeta no tenía suficiente límite, mi esposa y yo nos vimos obligados a pasar la noche en una tumbona hasta la mañana. Tras horas de intentos, logré contactar con el soporte en vivo de Otelz.com, quienes prometieron transferir el pago al hotel antes de las 16:00 del día de nuestra salida. Les informé que teníamos un vuelo y que nuestras pertenencias estaban retenidas. Me sugirieron pagar nuevamente y que luego me reembolsarían. Aumenté el límite de mi tarjeta y pagué otros 291 dólares. Finalmente, tras largas negociaciones con el personal del hotel, logramos que nos devolvieran el dinero a la tarjeta. Sin embargo, no pude quedarme en la habitación que pagué. Solicito el reembolso de una noche y, además, pienso presentar una queja formal ante la Corte de Derechos del Consumidor, ya que tengo todos los recibos y comunicaciones guardados. Hasta ahora nunca tuve problemas con Otelz.com en Turquía, pero si no pueden gestionar reservas internacionales, deberían abstenerse de ofrecer este servicio.
