Hace quince días realicé y pagué una reserva de hotel en Egipto a través de Otelz.com, abonando 145 dólares (₺6500) por noche. Sin embargo, al llegar al hotel a las 3 de la madrugada, después de un evento, no me permitieron acceder a la habitación donde estaban mis pertenencias, ya que el pago aún no había sido transferido al hotel. El personal me exigió realizar un nuevo pago y, aunque expliqué que ya había abonado todo por adelantado a Otelz.com, no aceptaron mi explicación. Como mi tarjeta no tenía suficiente límite, mi esposa y yo nos vimos obligados a pasar la noche en una tumbona hasta la mañana. Tras horas de intentos, logré contactar con el soporte en vivo de Otelz.com, quienes prometieron transferir el pago al hotel antes de las 16:00 del día de nuestra salida. Les informé que teníamos un vuelo y que nuestras pertenencias estaban retenidas. Me sugirieron pagar nuevamente y que luego me reembolsarían. Aumenté el límite de mi tarjeta y pagué otros 291 dólares. Finalmente, tras largas negociaciones con el personal del hotel, logramos que nos devolvieran el dinero a la tarjeta. Sin embargo, no pude quedarme en la habitación que pagué. Solicito el reembolso de una noche y, además, pienso presentar una queja formal ante la Corte de Derechos del Consumidor, ya que tengo todos los recibos y comunicaciones guardados. Hasta ahora nunca tuve problemas con Otelz.com en Turquía, pero si no pueden gestionar reservas internacionales, deberían abstenerse de ofrecer este servicio.
Recientemente hice una reserva a través de Otelz.com, eligiendo pagar en el hotel. Sin embargo, recibí una notificación de que mi reserva sería cancelada si no hacía un prepago. A regañadientes, decidí hacer el pago de ₺6,102 como se indicaba en el correo electrónico. Para mi sorpresa, insistieron e...
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en Irem Garden Apart Otel entre el 26 y el 30 de julio. Al llegar al hotel, a pesar de tener la reserva confirmada, experimenté un retraso considerable en el proceso de check-in y finalmente me asignaron una habitación diferente a la que había re...
Realicé el pago completo de mi reserva número 5553772 a través de mi tarjeta en Otelz.com. Sin embargo, como Otelz.com no transfirió el pago al hotel, mi reserva fue cancelada inesperadamente. Para poder alojarme, tuve que hacer un pago adicional directamente al hotel de mi propio bolsillo. Tras hab...
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en el Ankara Cankaya Suit Hotel del 18 al 20 de julio de 2025, pagando un total de ₺5880 con mi tarjeta de crédito. Al llegar al hotel, la recepción me informó que Otelz no había realizado el pago correspondiente, por lo que debía cancelar la res...
Realicé una reserva a través de Hotels.com y se me cobró un total de ₺12.666. Sin embargo, el reembolso que recibí fue únicamente de ₺11.492, lo que significa que falta una parte considerable del monto. Tras notar esta diferencia, envié varios mensajes al servicio de atención al cliente de Hotels.co...
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