Otelz, reserva pagada no válida, hotel rechaza pago, exijo reembolso
El 21 de marzo hice la reserva número 5626310 en Otelz para el Emir Butik Hotel, con entrada el 21 y salida el 22 de marzo. Realicé el pago total de 1.518,39 ₺ de forma online. Al llegar al hotel, el personal nos informó que no aceptaban pagos en línea, que debíamos cancelar la reserva y que no podríamos alojarnos. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Otelz para cancelar, pero me resultó extremadamente difícil. No conseguí hablar con nadie por teléfono y, a través del número de WhatsApp, fui constantemente derivado sin obtener respuesta. Finalmente, la cancelación se pudo efectuar dos días después, lo que me hizo perder tiempo y arruinó por completo nuestros planes de viaje. Exijo que se solucione mi situación lo antes posible y que el importe de 1.518,39 ₺ sea reembolsado de inmediato a mi cuenta. De no hacerlo, me veré obligado a presentar una denuncia ante las autoridades competentes por el perjuicio sufrido.
