Ankara Cankaya Suit Hotel, doble pago y reembolso pendiente de Otelz.com
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en el Ankara Cankaya Suit Hotel del 18 al 20 de julio de 2025, pagando un total de ₺5880 con mi tarjeta de crédito. Al llegar al hotel, la recepción me informó que Otelz no había realizado el pago correspondiente, por lo que debía cancelar la reserva y abonar el importe en efectivo directamente al hotel. Ante esta situación, pagué nuevamente ₺5880 en efectivo y me puse en contacto con Otelz para solicitar la devolución del monto pagado por duplicado. Aunque el equipo de Otelz me aseguró que el reembolso se realizaría, han pasado 25 días y aún no he recibido el dinero. Durante este tiempo, he llamado varias veces al servicio de atención al cliente y también he utilizado el chat en vivo, pero solo me han pedido que espere mientras consultan con sus superiores. En la última comunicación, me informaron que el sistema no reflejaba la salida del pago. Dispongo de los comprobantes tanto del pago con tarjeta como del pago en efectivo para la reserva número 5560909. Hasta ahora no se ha ofrecido ninguna solución. Solicito que se me devuelva lo antes posible el importe que pagué de más a través de la aplicación de Otelz y directamente al hotel.
