Recibí en Mango una chaqueta usada como nueva, ¿cómo puedo hacer una devolución?

Si recibiste una chaqueta usada o con signos de desgaste en Mango, puedes tramitar una devolución alegando artículo defectuoso o en mal estado. Actuar rápido y con evidencia es clave para que acepten el reclamo.

• Entra en tu cuenta Mango → Mis compras → selecciona el pedido → elige la opción Devolver. Indica el motivo “Producto en mal estado o usado” y adjunta fotos claras que muestren las marcas de uso, olor o etiquetas alteradas.

• Si la compra fue en tienda física, lleva el producto junto con el ticket o código QR del pedido online a cualquier tienda Mango. El personal verificará el estado y procesará el reembolso en el mismo método de pago.

• Si fue online, puedes solicitar la recogida gratuita desde el formulario de devoluciones en shop.mango.com/es/es/help/delivery/delivery-types. También puedes contactar por WhatsApp al +34 610 497 162, disponible 24 h, o llamar al 900 150 543 (lunes a viernes de 9 a 20:30 h, sábados de 9 a 17:30 h).

• Conserva el comprobante de envío o entrega hasta que se procese el reembolso completo. Mango suele tardar entre 7 y 14 días hábiles en cerrar el proceso.

Recuerda que recibir un artículo usado se considera incumplimiento de calidad. Si la marca no responde o rechaza tu devolución, comparte tu experiencia y presenta tu reclamo en Xolvie para obtener seguimiento y apoyo.