Paquete de Perfil Oculto No Asignado a Cuenta Postegro, Exijo Reembolso

Compré a través de Postegro el paquete para visualizar perfiles ocultos, pero el paquete que adquirí aún no aparece asignado a mi cuenta y desconocía a dónde se había dirigido el pago. Anoche, alrededor de las 23:40, realicé un pago con mi tarjeta bancaria por un monto de 211 ₺; la cantidad se debitó de mi cuenta, sin embargo, en la aplicación ni en el sitio web se muestra ninguna asignación del paquete. No he recibido ninguna notificación, mensaje de error ni información sobre un posible reembolso, y el sistema tampoco me ha enviado ninguna comunicación al respecto. Además, al intentar contactar al soporte mediante los canales disponibles dentro de la aplicación, no obtuve respuesta alguna. En este momento, me encuentro sin acceso al servicio que pagué y sin la posibilidad de recuperar el dinero. Por lo tanto, solicito que los 211 ₺ que pagué sean reembolsados de forma completa y lo antes posible, ya que no se ha prestado ningún servicio a cambio de mi pago.