Bershka, pedido no entregado por UPS y reembolso pendiente

El 06/07/2025 realicé un pedido a través de la aplicación de Bershka para un vestido con el código 0587/173/712. Mi pedido no pudo ser entregado por UPS Turquía debido a una supuesta dirección incompleta, así que solicité una corrección de dirección en el sitio web de UPS. Más tarde, recibí un mensaje a las 00:23 indicando que el pedido estaba en reparto, pero en ningún momento me llamaron ni tocaron el timbre. Además, en el apartado de persona que recibió el pedido, aparece un nombre que no me corresponde y que no tiene sentido. Aunque nunca recibí el producto, en el sitio web de Bershka se me pide que cree una solicitud de devolución y que entregue el producto al servicio de mensajería, lo cual no entiendo porque el artículo nunca llegó a mis manos.
He contactado varias veces tanto con UPS Turquía como con Bershka, pero no he recibido ninguna ayuda. Solo recibo mensajes automáticos de Bershka diciendo: “Su pedido fue enviado a su dirección por la empresa de mensajería, pero fue devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incompleta. El 18/07/2025, su reembolso fue transferido a su banco. Dependiendo de su banco, puede reflejarse en su cuenta en 7-14 días hábiles. Los productos devueltos a nuestro almacén no pueden ser reenviados.” Sin embargo, han pasado meses y no he recibido ningún reembolso en mi tarjeta de crédito, ni tampoco una disculpa o explicación.
Aunque en ningún momento solicité una devolución, el sistema muestra que el producto fue devuelto sin que yo lo recibiera, lo cual me perjudica. Solicito urgentemente que se realice el reembolso de mi pago (₺) o que se envíe nuevamente mi pedido. De lo contrario, me veré obligada a tomar las medidas necesarias para defender mis derechos.