Retraso en reembolso de compra online en Bershka, sin solución

Compré un producto de Bershka por internet y lo devolví en la tienda física siguiendo todos los pasos indicados. Me informaron que el reembolso se haría en un plazo de 15 días hábiles, pero al pasar ese tiempo no recibí ningún depósito en mi cuenta bancaria. Al contactar al servicio de atención al cliente, me dijeron que el reembolso se realizó el 30.01.2025, pero revisé mi cuenta y no hay ningún ingreso de dinero. Me indicaron que podría demorar hasta 14 días adicionales dependiendo del banco, así que esperé, pero tampoco recibí nada. Cuando volví a comunicarme, solo me sugirieron que hablara con mi banco. Al llamar al banco, me informaron que no existe ninguna instrucción de reembolso a mi nombre. Pedí a Bershka un comprobante o documento que demuestre que enviaron el dinero, pero no me proporcionaron nada. Ahora solo me dicen que mi queja está en proceso y que me contactarán después de investigar. Llevo casi dos meses esperando mi reembolso de ₺ y siento que me están haciendo dar vueltas entre la tienda y el banco sin solución.