to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Beşik Ve Sözün Tutulmaması Nedeniyle Ücretsiz Tamir Veya İade Talebi
Erzurum Saraybosna’daki Sultan Mağazaları’ndan ekim 2025’te bir sallanan beşik aldık. Beşiğin tutacaklarından biri kırık şekilde takılmış, diğer üçünden birini ise kırıp yan sanayi bir ürünle değiştirmişler. Bu yüzden beşik en başından beri zor sallanıyordu.
Durumu mağazaya bildirdiğimde, geldiklerinde beni arayacaklarını ve beşiğe bakacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de gelip ilgilenen. Bugün ise beşik tamamen kırıldı ve daha 3 ay bile olmadan kullanılmaz hale geldi.
Hem üründeki kusur hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Beşiğin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet bildirimi incelenmiştir. İlgili ürünün satın alma işlemi 08.07.2025 tarihinde gerçekleştirilmiş, ürünün teslimatı ise 14.07.2025 tarihinde yapılmıştır. Beşiğin tamiri amacıyla firmamız tarafından servis ekibi yönlendirilmiş, ancak servis ziyaretinde adres değişikliği yapıldığı, ürünün firma personeli dışında kurulduğu ve kurulum sonrasında kullanıcı müdahalesiyle üründe hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Bu durum, ürünün kullanım ve kurulum talimatları dışında işlem gördüğünü göstermektedir. Normal şartlarda bu tür durumlar kullanıcı kaynaklı (tüketici hatası) kapsamında değerlendirilmekte olup garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Buna rağmen Sultan Mağazaları olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, garanti kapsamı dışında olmasına rağmen tarafımıza ait sorumluluk alanında bulunan kısımlar için gerekli işlemler iyi niyet çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, firma kontrolü ve kurulumu dışında gerçekleşen işlemler sonucu oluşan hasarlardan firmamız sorumlu değildir. Bu nedenle, kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen durumlar için ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi yapılması mümkün bulunmamaktadır. Süreç boyunca gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmış olup, durum şeffaf şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sultan Mağazaları
