Erzincan Home Mobilya’da Yanlış Ölçüde ve Kusurlu Koltuk Teslimatı

Erzincan merkez’de bulunan Erzincan Home Mobilya’dan köşe koltuk ve oturma odası koltuğu aldım. Yaklaşık 1 aydır bu ürünlerle ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Köşe koltuğu özellikle verdiğimiz ölçülere göre sipariş etmeme rağmen ürün ilk teslim edildiğinde ölçüler yanlış geldi. Daha sonra doğru ölçüde yenisinin yapılması için geri gönderdim, bu kez de yine yanlış ölçüde koltuk gönderildi.

Gelen koltuk takımlarında ayrıca yırtıklar ve ayak kısımlarında çizikler vardı. Yani hem ölçü olarak hem de kalite ve işçilik olarak sorunlu ürünler teslim edildi. Toplamda 110.000 TL ve yanlış gelen parça için ekstra 2.000 TL ödeme yaptım, ancak ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Mağaza ile defalarca görüştüm, sözde bir çözüm sunuluyor ama yapılanlar yanlış ve eksik. Özellikle mağazada çalışan bir bayan personel, müşteriye karşı son derece kaba bir tavırla konuşuyor, ne müşteri memnuniyetini önemsiyor ne de çözüm odaklı davranıyor. Yaşadığım sorunlar karşısında mağaza ve personelin bu tavrı beni fazlasıyla mağdur etti.

Erzincan Home mobilya’dan beklentim, köşe koltuk ve oturma odası koltuklarının verdiğimiz ölçülere uygun, yırtık ve çizik olmadan, hatasız bir şekilde yeniden yapılarak tarafıma acilen teslim edilmesidir. Ayrıca mağazada müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz davranan ilgili bayan personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılıp bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.