Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali, Alternatif Ürün Teklifi Reddedildi

31.05.2026 tarihinde Eryıldız Hırdavat’ın internet sitesinden bir kapı kolu siparişi verdim ve ücret kredi kartımdan taksitli olarak çekildi. Bu işleme ait sipariş numaram c5652f20b6a0f8707ba96ff2be5888’dir. Ancak siparişimden iki gün sonra firma tarafından telefonla aranarak, ürünün stoklarında olmadığı ve siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi.

Görüşme sırasında ben siparişimin iptal edilmesini onaylamadım, stokta bulunan benzer bir ürün varsa küçük de olsa (5–10 TL gibi) fiyat farkı ile farklı bir ürün gönderilebileceğini, bu şekilde mağduriyetimin giderilebileceğini belirttim. Buna rağmen stok kontrollerini yanlış yaptıklarını söyleyerek sadece ücret iadesi yapabileceklerini ifade ettiler ve bu konuşmanın ardından bankaya ücret iadesi talebi gönderdiklerini belirttiler. Ücret iadesinin taksitli olarak kartıma yansıyacağı söylendi.

Benim asıl şikayetim, hatanın tamamen firmaya ait olmasına rağmen çözüm olarak yalnızca iade seçeneğinin sunulması ve alternatif bir ürünle mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebimin dikkate alınmamasıdır. Stok hataları nedeniyle müşteriyi bu şekilde mağdur etmek yerine, benzer bir ürün önerisiyle, küçük bir fiyat farkını dahi göze alarak daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelerini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.