Çocuk Doktorunun Kaba Davranışı Ve Randevu İptali

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 14.00 civarında çocuğumuzun muayenesi için Sultanbeyli Ersoy Hastanesi çocuk bölümüne gittik. Çocuk doktoru f… ç… E…’nin sergilediği tavır nedeniyle hem büyük bir hayal kırıklığı yaşadık hem de ciddi anlamda mağdur olduk.

Muayene sırasında eşim, çocuğumuz korkmaması için yanında otururken doktor, “Çocuk tek kalsın” diyerek eşimi yerinden kaldırdı. Zaten huzursuz ve ateşi olan çocuğumuz bu tavırdan sonra ağlamaya başladı. Ben de “Kucağıma alayım, daha rahat eder” dediğimde, doktor “Ne fark edecek, ağlamayacak mı? ” şeklinde sert, empatisiz ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. Bu yaklaşım, bir çocuk doktorundan beklediğimiz tutumla kesinlikle bağdaşmıyordu.

Muayene boyunca iletişim tarzı son derece rahatsız ediciydi. Basit bir şekilde “Neden olmuş olabilir? ” diye sorduğumuzda bile “Ben bilemem” gibi kaba, açıklayıcı olmayan ve küçümseyici bir cevap aldık. Bunun üzerine “Biz buraya bilgi almak ve çocuğumuzu muayene ettirmek için geldik, bu nasıl bir üslup? ” diyerek tepki gösterdiğimizde ise, çözüm üretmek yerine sekreterine dönüp “Kayıtlarını iptal et” diyerek bizi adeta kovarcasına odadan göndermek istedi.

Ortada 38 derece ateşi olan bir çocuk varken, hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir tetkik, yönlendirme ya da bilgilendirme yapılmadan kaydımızın iptal edilmek istenmesini kabul edilemez buluyoruz. Bir çocuk doktorunun görevi aileyi terslemek değil; çocuğu sakinleştirmek, aileyi bilgilendirmek ve sağlık hizmeti sunmaktır. Bu tavır hem mesleki etikle hem de hasta haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Olaydan sonra yapılan yorumları incelediğimizde, aynı doktorla ilgili benzer iletişim sorunlarının daha önce de dile getirildiğini görmek, yaşadığımız durumun tesadüf olmadığını düşündürdü. Bu nedenle hem hastane yönetimine hem de hasta hakları birimine şikayette bulunduk. İlgili doktor hakkında gerekli idari ve mesleki incelemenin yapılmasını, tarafımıza yazılı veya telefonla dönüş yapılarak süreç ve sonuç hakkında bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu olaya ilişkin açık bir özür beklediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Sultanbeyli Ersoy Hastanesi’nden, özellikle çocuk hastalar ve aileleriyle iletişim konusunda çok daha hassas, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.