to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Çizikli Aynanın Geciken Kargosunun Ardından Hakaretli Müşteri Hizmetleri
N11 üzerinden Ersan Dizayn firmasından bir boy aynası satın aldım. Ürün herhangi bir kutu veya koruyucu güvenlik önlemi olmadan sadece streçe sarılı şekilde kargoya verilmişti. Kargo süreci de yaklaşık 11 gün sürdü ve oldukça geç teslim edildi. Ürünü açtığımda aynanın üzerinde çok sayıda çizik ve çeşitli defolar olduğunu gördüm.
Bunun üzerine firma müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda sabrın ötesinde derecede kötü, son derece saldırgan ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Hakarete varan ifadeler kullandılar, inanılmaz çirkin ve rahatsız edici bir şekilde konuştular ve görüşme sırasında telefonu da yüzüme kapattılar. Bu süreçte ne ürün değişimi ne de ücret iadesi talebim konusunda yardımcı oldular, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Hem ürün kalitesi hem paketleme şekli hem de özellikle müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından güven vermeyen, saygısız bir işletme ile karşılaştığımı düşünüyorum. Ayıplı gelen ürünüm için değişim yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum ve müşteri hizmetlerinin bana karşı sergilediği saldırgan ve hakaret içeren tavırdan dolayı da şikayetçiyim.
Merhaba, şikayetinizde belirttiğiniz konulara, N11 üzerinden yapılan yazışmalar doğrultusunda açıklık getirmek isteriz. Önceki siparişinizde ürün yüzeyinde bulunduğunu bildirdiğiniz izlerle ilgili görüşmemizde, 28 Ekim 2026 tarihinde “Tırnakla kazıyınca çıkıyor çok şükür” şeklinde mesaj ilettiniz. Bu bildiriminiz, söz konusu izlerin temizlenebildiğini ifade etmektedir. Bunun dışında devam eden çizik veya defolar varsa, bunların ayrıca değerlendirilmesine hazırız. 2 Kasım 2026 tarihli yazışmalar ise farklı bir siparişinizdeki fiyat farkı, iptal ve yeniden satın alma taleplerinizle ilgilidir. Bu görüşmelerde siparişin iptal edilerek güncel fiyat üzerinden yeniden oluşturulması seçeneği tarafınıza iletilmiş, fiyat farkının banka havalesiyle ödenmesi talebinizin karşılanamayacağı açıklanmıştır. Dolayısıyla tarafınıza hiçbir çözüm sunulmadığı ifadesi, paylaşılan yazışmaların tamamını yansıtmamaktadır. İletişim sürecinde çalışanlarımıza yönelik aşağılayıcı ifadeler kullanılmıştır. Bununla birlikte, firmamızın yanıtlarında da daha sakin ve profesyonel bir dil korunması gerektiğinin farkındayız. Görüşmenin karşılıklı tartışmaya dönüşmesinden üzüntü duyuyoruz. Paketleme, teslimat süresi ve ürünün mevcut durumuyla ilgili bildirimlerinizi de sipariş kayıtları ve paylaşacağınız görseller üzerinden değerlendirmek istiyoruz. Devam eden bir ürün sorunu bulunuyorsa, N11 üzerinden ilgili siparişi belirterek fotoğrafları iletmenizi rica ederiz. Değişim veya iade talebinizi somut bilgiler üzerinden ele alarak çözüm sürecini netleştirmeye hazırız. Saygılarımızla, Ersan Dizayn
Sizin arkadaşınıza fiyat farklı olduğunu belirttim. Kargoya verilmeden önce insan gibi yazdım. İptal edip tekrar mı alayım fiyat farkını nasıl yapalım dedim mağduriyet olmasın dedim iyiliğiniz için bilgi verdim. Ama sizin arkadaşınız saygısızlıklarda hakaretlerde bulundu. Ürünü hemen kargoya verdi. İnsanlık yaramadı. Yok diyor tekrar sipariş ver sen bunu iptal et onun kargosunu diğeri gibi göstereyim gibi değişik yorumlar yaptı. Susmuyor zaten konuşturmuyor ki Talepte bulun. Direkt emrivaki yapıyor çok bilmiş birisi kendisi. Bunun üzerine ya indirim kuponu verin ya da farklı bir üründe indirim yapın diyorum olmazsa IBAN'dan farkını atın diyorum çünkü iptal etme kargo parası vermeyelim diyor. Hiçbir insani yaklaşımı olmadı direkt saldırmaya başladı yok neden IBAN'dan atalım gibi çığlık atmaya başladı hakaretlerde bulundu telefonu yüzüme kapattı. Çok saygısız insanlara müşterilere nasıl davranmasını gerektiğini bilmeyen birisi. Kimse ona saygısızlık yapmadı hakaret etmedi kendisi aşırı saldırgan cah1l birisi olduğu için hayal dünyasında yaşıyor ruh hastalıklarına görünsün
