Saç Salonunda Boyanan Peruk Kalitesiz, İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Beylikdüzü’nde bulunan E*** G******* Saç Salon Sanat isimli iş yerinde T***** G******* isimli kişiden peruk satın aldım. 30.09.2026 tarihinde banka yoluyla toplam 44.000 TL ödeme yaptım. O gün iki adet peruk aldım; yaklaşık 17.000 TL ödediğim bir peruğu yanıma aldım, sarı renk olan ve 30.000 TL olarak ifade edilen diğer peruğu ise boyansın diye salonda bıraktım.

Bana başta satılan saç sarı renkti ve boyasızdı, daha sonra siyaha boyandıktan sonra tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen saç sert, süpürge gibi, kalitesiz ve dökülen bir haldeydi. Ürünü beğenmediğimi ve bu şekilde kullanamayacağımı söylediğimde “boyandı, işlem gördü, asla iade olmaz” denilerek kesin bir dille geri alınmayacağı söylendi. Ödediğim tutarı sorunca da bana başta 3.000 TL indirim yaptıklarını, aslında 27.000 TL’ye verdiklerini söyleyip bunu makbuzla da net bir şekilde belirtmediler, şeffaf davranmadılar.

İtiraz etmeme rağmen siyaha boyanan, kalite olarak tamamen bozulan peruğu geri almayı reddettiler. Kısa bir süre sonra T***** G******* bu kez “istersen başka bir peruk veririm ama tekrar 20.000 TL ödemen lazım” teklifini sundu. Yani az önce “boyanan saçı geri almam” diyen kişi, üstüne benden tekrar para isteyerek yeni peruk önermeye başladı. Bunu da kabul etmeyince, bu kez birini arayıp “başka bir peruk var ama buna da 7.000 TL ödersen olur” dedi. Sürekli yeni bir para talebiyle karşılaştım, hiçbir şekilde müşteri memnuniyetine yönelik çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte kendimi hem aldatan hem de ciddiye alınmamış hissettim. Salonun üst katındaki atölyeye çıkarak çalışanların arkasına sığınıp bana yukarıdan laf yetiştiren, müşteriyle düzgün şekilde muhatap olmayan bir tavırla karşılaştım. Dürüst olmayan, müşterisini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle ürünü orada bırakarak, sinirle peruğu da atıp “Allah'tan yardım dileyerek” diyerek mekandan ayrılmak zorunda kaldım.

Ben bu süreçte özellikle problemli olan, sarı iken alınan ve siyaha boyanıp kalitesi bozulan peruk için benden fiilen 27.000 TL alındığını beyan ettikleri için, şu an sadece bu 27.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ödemeyi banka kanalıyla T***** G******* adına yaptım, banka dekontum elimdedir. Ya ödediğim bu bedelin tamamının iade edilmesini ya da en azından ödediğim ücrete denk, kaliteli ve kullanılabilir bir perukla mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.